Política de Reembolsos, Cancelaciones y Cambios de Inscripción

Última actualización: Julio de 2026

1. Objetivo

La presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Cambios de Inscripción tiene como finalidad establecer las condiciones aplicables a la contratación de los programas académicos y eventos organizados por Hagamos Comunicación, brindando certeza y transparencia a nuestros participantes.

Al realizar el pago de cualquiera de nuestros cursos, certificaciones, diplomados, seminarios, foros, talleres o eventos, el participante acepta íntegramente esta política.

2. Alcance

Esta política aplica para:

Cursos en línea autogestivos.
Cursos con sesiones en vivo.
Certificaciones.
Diplomados.
Talleres.
Conferencias.
Seminarios.
Foros nacionales e internacionales.
Eventos académicos organizados por Hagamos Comunicación.

3. Política general de reembolsos

Debido a la naturaleza de los servicios educativos digitales y a la reserva de espacios para eventos en vivo, todos los pagos realizados se consideran definitivos.

Como regla general, no se realizan reembolsos una vez confirmado el pago, salvo en los casos expresamente previstos en esta política.

4. Casos en los que sí procede un reembolso

Hagamos Comunicación podrá autorizar el reembolso del 100 % del importe pagado cuando ocurra alguna de las siguientes circunstancias:

Cancelación definitiva del curso o evento por decisión de Hagamos Comunicación.
Imposibilidad de impartir el programa por causas atribuibles exclusivamente a la institución y sin posibilidad de reprogramación.
Cobro duplicado o error comprobable en el procesamiento del pago.

Los reembolsos autorizados se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado por el participante o por otro mecanismo acordado entre ambas partes, dentro de un plazo aproximado de 15 a 30 días hábiles, sujeto a los tiempos de las instituciones financieras correspondientes.

5. Casos en los que no procede un reembolso

No será posible solicitar devolución del pago cuando el participante:

Decida cancelar voluntariamente su inscripción.
No asista al curso o evento.
Se conecte parcialmente a las sesiones.
Abandone el programa una vez iniciado.
No concluya las actividades académicas.
No obtenga la calificación mínima para acreditar.
No cumpla con los requisitos para recibir constancia o certificado.
Presente problemas personales, laborales o académicos que le impidan participar.
Tenga dificultades técnicas derivadas de su equipo, proveedor de internet o configuración de sus dispositivos.
No revise oportunamente las comunicaciones enviadas por Hagamos Comunicación.

6. Cambios de fecha o reprogramaciones

Cuando, por causas de fuerza mayor, caso fortuito o razones académicas u operativas, sea necesario modificar la fecha de inicio o desarrollo de un programa, Hagamos Comunicación podrá:

Reprogramar el curso o evento.
Modificar el calendario de sesiones.
Cambiar la modalidad de impartición (presencial, virtual o híbrida, cuando resulte aplicable).
Sustituir al ponente por otro especialista con perfil equivalente.

En estos casos, el participante podrá optar por:

Conservar su inscripción para la nueva fecha.
Solicitar un crédito equivalente para otro programa de igual o mayor valor, cubriendo únicamente la diferencia, en su caso.

Estas modificaciones no generarán automáticamente el derecho a solicitar un reembolso.

7. Cambios de programa

Antes del inicio del curso, el participante podrá solicitar, por escrito, el cambio de inscripción hacia otro programa académico organizado por Hagamos Comunicación, siempre que:

Existan lugares disponibles.
El programa aún no haya iniciado.
La solicitud se presente con al menos siete días hábiles de anticipación.
Se cubra la diferencia de costo, cuando corresponda.

Cada inscripción podrá cambiarse de programa una sola vez.

8. Sustitución de participantes

Cuando el participante no pueda asistir a un evento con fecha programada (seminario, conferencia, foro o taller), podrá solicitar la sustitución de su inscripción por otra persona.

La sustitución será procedente cuando:

Se solicite por escrito al menos 48 horas antes del inicio del evento.
El nuevo participante proporcione la información necesaria para su registro.
No se trate de programas con evaluaciones previamente iniciadas o acceso personalizado ya habilitado.

La sustitución no tendrá costo adicional.

Una vez iniciado el programa, no será posible realizar sustituciones.

9. Cursos en línea de acceso inmediato

Los cursos cuyo acceso sea habilitado de forma inmediata o automática se consideran servicios digitales consumidos desde el momento en que el participante recibe acceso a la plataforma.

Por esta razón, una vez habilitado el acceso:

No será posible cancelar la inscripción.
No procederán reembolsos.
No será posible solicitar devolución por falta de uso del contenido.

10. Problemas técnicos

Si durante el desarrollo del programa se presentan fallas atribuibles a la plataforma de Hagamos Comunicación que impidan el acceso generalizado al contenido, la institución adoptará las medidas necesarias para garantizar la continuidad del servicio, incluyendo, según corresponda:

Extensión del periodo de acceso.
Reprogramación de sesiones.
Publicación de grabaciones.
Habilitación de sesiones de recuperación.

Las fallas ocasionadas por el equipo, software, proveedor de internet o dispositivos del participante no serán motivo de reembolso.

11. Casos de fuerza mayor

Hagamos Comunicación no será responsable por la suspensión, modificación o reprogramación de actividades cuando éstas se deban a circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:

Desastres naturales.
Emergencias sanitarias.
Fallas generalizadas de servicios de telecomunicaciones.
Conflictos sociales.
Actos de autoridad.
Cortes de energía eléctrica.
Situaciones que comprometan la seguridad de los participantes o ponentes.

En estos casos se procurará reprogramar la actividad en la fecha más próxima posible.

12. Procedimiento para solicitar una revisión

Cuando el participante considere que existe una situación excepcional no contemplada en esta política, podrá presentar una solicitud formal de revisión.

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Programa académico.
Fecha de inscripción.
Comprobante de pago.
Descripción detallada del caso.
Evidencia que sustente la solicitud.

Cada caso será analizado de manera individual y la resolución emitida por Hagamos Comunicación será definitiva.

13. Excepciones

Hagamos Comunicación podrá autorizar, de manera excepcional y discrecional, soluciones distintas a las previstas en esta política cuando existan circunstancias extraordinarias debidamente acreditadas.

La autorización de una excepción en un caso específico no constituirá un precedente obligatorio para futuros casos.

14. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política o para presentar una solicitud de revisión, el participante podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web de Hagamos Comunicación.

15. Vigencia

La presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Cambios de Inscripción entra en vigor a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente hasta que sea sustituida por una nueva versión.